Добавочный номер телефона

Добавочные коды представляют собой короткие числовые комбинации, предназначенные для распределения звонков внутри организации. Их внедрение помогает решить ряд важных задач:

• Упрощение внутренней связи. Сотрудникам различных отделов больше не нужно запоминать длинные телефонные номера коллег — достаточно набрать всего 3–4 цифры.
• Экономия затрат на телефонию. Сокращение количества необходимых стационарных телефонных линий и абонентских плат. Многие операторы предоставляют бесплатное обслуживание корпоративных добавочных номеров.
• Прямой доступ клиентов и партнёров к нужным специалистам.
• Разгрузка персонала, работающего на линии приёма входящих звонков. Сотрудники теперь получают звонки напрямую, минуя посредников.
• Повышение уровня клиентского сервиса. Если специалист временно занят, система автоматически перенаправляет звонок свободному сотруднику в соответствующем отделе.
• Возможность эффективной организации удалённой работы. Сотрудник может установить личный добавочный номер на мобильный телефон и оставаться доступным для внутренних и внешних контактов вне офиса.

Как подключить виртуальную АТС

Есть четыре простых варианта:

• Стационарные телефоны: подключение через SIP-адаптеры
• IP-телефоны: сразу готовы к работе, ничего устанавливать не надо
• Компьютеры: нужна программа «Софтфон» или плагин
• Смартфоны: нужна корпоративная SIM-карта или приложение «Софтфон»

Для создания дополнительного номера выберите нужный пункт в настройках вашей Виртуальной АТС.

Добавочный номер: как позвонить абоненту

Со стационарного телефона

Если телефон не подключён к Виртуальной АТС:

• Наберите основной номер
• Дождитесь автоответчика и голосового меню
• Введите добавочный номер
• Дождитесь ответа

Если голосового меню нет:

• Наберите основной номер
• После ответа автоответчика нажмите * для перехода в тональный режим
• Введите добавочный номер

Обратите внимание: на некоторых телефонах есть переключатель P (импульсный режим) и T (тональный режим).

Внутренние звонки между отделами совершаются проще: сотруднику достаточно набрать внутренний номер.

Со смартфона

Смартфон всегда в тональном режиме, поэтому:

• Наберите основной номер
• Дождитесь автоответчика
• Введите добавочный номер
• Если номер не набирается, повторите попытку

Как сохранить контакт с добавочным номером:

• Откройте телефонную книгу
• Введите основной номер
• Нажмите ⋮ (три точки) → «Добавить двухсекундную паузу» и нажать на неё — после уже введённого набора цифр появится запятая. Она на 2 секунды приостанавливает набор номера, а затем возобновляет его
• Введите добавочный номер и сохраните

Если паузы в 2 секунды недостаточно, выберите «Добавить ожидание». После этого на экране появится символ точки с запятой.

Как позвонить с ПК или ноутбука

• Установите программу-телефон (например, VoIP-клиент)
• Запустите её — на экране появится виртуальная клавиатура с цифрами и кнопкой вызова (как на телефоне)
• Наберите номер, кликая цифры мышкой (на сенсорном ноутбуке можно пальцем)
• Нажмите кнопку вызова.

Как работают добавочные номера

Структура номера

Обычно это 4 цифры:

• Первые 2 — код отдела (например, 13)
• Последние 2 — код сотрудника (например, 72 → весь номер: 1372)

Реже встречаются номера из 1, 3 или 5 цифр

Настройка и подключение

Устанавливают специалисты по Виртуальным АТС. Они помогают:

• Подобрать подходящую систему для компании
• Настроить оборудование и голосовые подсказки
• Обучить сотрудников

Управление номерами

Добавлять и менять коды можно в специальном сервисе. Переадресация звонков работает в самой Виртуальной АТС.

Добавочный номер — это дополнительный или нет

Это разные понятия.

• Добавочный телефонный номер — это цифровая комбинация, которая подключается к основному номеру и служит для распределения звонков внутри компании.
• Дополнительный — альтернативный телефонный номер. Его можно сравнить со второй SIM-картой в мобильном телефоне.

Источник: https://www.mtt.ru/support/blog/dobavochnyy-nomer-telefona/